Chez Trendy Shopping, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Voici les détails de notre politique de livraison :

Délais de traitement et de livraison

  • Délais de traitement : Toutes les commandes passées sur www.trendy-shopping.fr sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables du lundi au vendredi. Pendant ce temps, nous préparons soigneusement votre commande pour l’expédition.

  • Délais de livraison : Une fois votre commande traitée, les délais de livraison varient de 4 à 14 jours ouvrables et sont effectuées du lundi au vendredi.

Services d’envoi postal utilisés

Nous collaborons avec plusieurs services de livraison fiables pour assurer la rapidité et la sécurité de vos commandes :

  • La Poste / Colissimo
  • Chronopost
  • DHL
  • UPS
  • Mondial Relay
  • FedEx

Frais de livraison

  • Livraison offerte : La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Vous n’avez donc aucun frais supplémentaire à prévoir pour recevoir vos articles.

Informations supplémentaires

  • Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur ou sur notre site sur la page : suivre ma commande.

  • Zones de livraison : Nous livrons uniquement dans toute la France métropolitaine.

  • Retard de livraison : nous nous engageons à fournir un service de livraison rapide et fiable. Toutefois, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes logistiques ou des périodes de forte demande. Dans de tels cas, nous faisons tout notre possible pour minimiser l’impact sur nos clients. Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus, nous vous encourageons à contacter notre service client dès que possible. Nous enquêterons sur la situation et vous tiendrons informés du suivi détaillé de votre colis jusqu’à ce que ce dernier vous soit livré.

Situations Inattendues de Livraison

  • Client absent au moment de la livraison : Si vous êtes absent au moment de la livraison, notre livreur laissera un avis de passage avec des instructions pour une nouvelle tentative de livraison ou pour récupérer le colis dans un point de retrait à proximité. Vous aurez également la possibilité de reprogrammer la livraison à un moment qui vous convient mieux.
  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète : Si l’adresse fournie est incorrecte ou manque d’informations, nous vous contacterons pour confirmer l’adresse correcte et organiser une nouvelle livraison. Nous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande pour éviter ce genre de problème.
  • Colis perdu en transit : En cas de colis perdu en transit, nous lancerons immédiatement une enquête avec le service de livraison pour localiser votre colis. Pendant cette enquête, nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement et, si le colis ne peut être retrouvé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.
  • Colis endommagé à la réception : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais en fournissant des photos du colis et de son contenu. Nous organiserons alors un retour ou un échange selon la gravité des dommages, et nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement. Dans cette situation, les frais de retour sont à notre charge si un retour du produit défectueux vous est demandé, vous ne payez aucun frais dans ce cas de figure.
  • Retard en raisons de conditions météorologiques : En cas de retard dû à des conditions météorologiques extrêmes, nous vous informerons du délai supplémentaire possible pour la livraison. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les retards et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
  • Erreur de Livraison (Colis reçu par le mauvais client) : Si vous recevez un colis qui ne vous est pas destiné, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons la collecte du colis erroné et veillerons à ce que votre propre commande vous soit livrée le plus rapidement possible.
  • Colis Livré à la Mauvaise Adresse : Si votre colis est livré à une adresse incorrecte, nous comprenons que cela peut être particulièrement frustrant. Dès que vous nous signalez ce problème, nous lançons immédiatement une enquête pour localiser le colis et déterminer ce qui a causé l’erreur de livraison. Nous contacterons le service de livraison pour obtenir des détails sur l’adresse à laquelle le colis a été livré et pour coordonner le retour du colis à son expéditeur ou à la bonne adresse. En parallèle, nous nous efforçons de réexpédier votre commande à l’adresse correcte dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus et veillerons à ce que vous receviez votre colis ou à ce que vous soyez indemnisé(e) selon vos préférences. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce type de problème rapidement et efficacement.
  • Un ou plusieurs articles manquants : Si vous constatez que des articles sont manquants dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement. Nous vous demanderons de vérifier le contenu du colis et de nous fournir une liste des articles manquants. Nous lancerons ensuite une enquête pour déterminer la cause de l’erreur et nous vous enverrons les articles manquants ou nous procéderons à un remboursement, selon vos préférences. Nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais pour assurer votre satisfaction. Veuillez noter que, selon les produits commandés, il se peut que certains articles arrivent séparément. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis distincts, et nous vous fournirons les informations de suivi pour chacun d’eux.

  • Pour tout autre problème de livraison : Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande qui n’est pas mentionné ci-dessus, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse e-mail contact@trendy-shopping.fr ou par téléphone au +33 07 81 51 36 80 Notre équipe fera le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Nous nous engageons à vous fournir une expérience de livraison sans souci et à vous informer de l’état de votre commande à chaque étape. Merci de faire confiance à Trendy Shopping pour vos achats en ligne.

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