Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous vous offrons une période de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne répondent pas à vos attentes. Vous pouvez nous retourner les produits si la taille est incorrecte, si la couleur reçue est différente de vos attentes, si vous avez changé d’avis ou pour toute autre raison valable. Nous nous engageons à traiter vos retours de manière rapide et efficace, en vous proposant un remboursement ou un échange selon votre préférence.

Contact pour les retours

Pour initier votre retour, veuillez contacter notre équipe dédiée du service clientèle à l’adresse suivante : contact@trendy-shopping.fr. Notre équipe vous guidera à travers le processus de retour et vous fournira un numéro de retour ainsi que des instructions détaillées pour faciliter le retour de vos articles. Lors d’une procédure de retour, il vous sera demandé les informations suivantes :

Motif de retour
Nom et prénom
Adresse de retour
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Numéro de commande

Frais de retours

1. Le client paie les frais de retour : Dans certains cas, les frais de retour sont à la charge du client. Cela peut inclure les situations suivantes :

Changement d’avis : Si vous avez simplement changé d’avis ou commandé par erreur, vous serez responsable des frais de retour.
Erreur de commande : Si le produit que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes, mais qu’il n’y a pas de défaut ou d’erreur de notre part, vous devrez payer les frais de retour.

Dans ces situations, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour retourner le produit de manière sécurisée. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour garantir que le colis nous parvienne sans problème. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement selon notre politique.

2. Le Retour est gratuit : Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé : Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou présente un problème de fabrication, nous couvrirons les frais de retour.
Erreur de livraison : Si nous avons envoyé le mauvais produit ou si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, les frais de retour seront également à notre charge.

Dans ces situations, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus. Vous n’aurez qu’à emballer le produit de manière sécurisée, apposer l’étiquette de retour sur le colis, et le déposer dans le point de dépôt le plus proche. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous procéderons à votre remboursement, selon votre préférence.

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et sans tracas que possible, en veillant à ce que vous soyez toujours satisfait de votre expérience d’achat avec nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les frais de retour, n’hésitez pas à contacter notre support client.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage d’origine intact. Les articles endommagés ou portés ne seront pas acceptés pour un retour.
Les articles personnalisés, modifiés ou portant des signes évidents d’utilisation ne sont pas éligibles pour un retour à moins qu’ils ne soient défectueux ou non conformes à la commande.

Processus de remboursement

Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit et de demander un remboursement. Notre objectif est de rendre ce processus aussi simple et transparent que possible. Voici comment vous pouvez recevoir votre remboursement :

1. Demande de remboursement : Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, notre adresse e-mail de support ou par téléphone. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre retour. Nous vous répondrons rapidement pour confirmer la réception de votre demande et vous fournir des instructions supplémentaires sur la procédure de retour.

2. Préparation et envoi du retour : Une fois votre demande de remboursement approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (le cas échéant) par e-mail. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires, manuels et documents fournis. Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le à l’emplacement indiqué (bureau de poste, point de retrait, etc.).

3. Réception et inspection du produit : Dès que nous recevons le produit retourné, notre équipe procède à une inspection pour s’assurer que le produit est en bon état et répond aux critères de notre politique de retour. Si le produit est jugé non conforme (par exemple, endommagé ou incomplet), nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes.

4. Traitement du remboursement : Une fois l’inspection terminée et le retour approuvé, nous procédons au traitement du remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Voici les détails par méthode de paiement :

Carte de crédit/débit : Le remboursement sera crédité sur la même carte utilisée pour l’achat. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque et peut prendre entre 2 à 10 jours ouvrables.
Paypal : Si vous avez payé via Paypal, le montant sera crédité sur votre compte Paypal. Vous pouvez ensuite choisir de transférer les fonds sur votre compte bancaire ou les laisser sur votre solde PayPal.

Article ne correspondant pas à la description

Si vous recevez un article mais que vous estimez que ce dernier ne correspond pas à l’annonce de notre site comme par exemple une couleurs différente, un style différent, une qualitée qui semble différente ou autre, veuillez nous contacter par mail à contact@trendy-shopping.fr. Notre équipe vous demandera des fotos qui montrent clairement le problème de votre produit. Après vérification, nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous contacter immédiatement à contact@trendy-shopping.fr en fournissant des photos claires de l’article en question. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article pour demander un remboursement ou un échange. Nous organiserons alors le retour de l’article à nos frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Nous permettons un délai de rétractation de 5 heures après la validation de l’achat ou la commande peut être annulée, pour annuler une commande après achat, veuillez nous contacter. Passé ce délai de 5 heures, les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et seront traitées conformément à notre politique de retour standard.

Mauvais produit reçu

SI vous recevez un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous le faire savoir le plus rapidement possible par mail à contact@trendy-shopping.fr. Vous disposez de 30 jours à compter la réception du mauvais produit pour demander un remboursement ou un échange.

Produit non reçu

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, veuillez nous contacter par mail à contact@trendy-shopping.fr dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous procéderons à un remboursement complet ou à un renvoi de l’article.

Politique d’échange

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible avec vos achats. Si vous avez besoin de faire un échange, voici les détails de notre politique :

Délai pour les échanges :

Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai inclut le droit de rétractation légal, vous permettant ainsi une période supplémentaire pour gérer votre échange.

Conditions pour les Échanges :

État du produit : Les articles doivent être retournés en état neuf, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine. Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas éligibles pour un échange.

Procédure d’Échange :

Demande d’Échange : Contactez notre service client pour soumettre une demande d’échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez échanger, et le motif de l’échange.
Retour du Produit : Après approbation de votre demande, vous recevrez des instructions pour retourner l’article. Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou incorrect). Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable pour le retour afin de garantir sa réception.
Réception et Inspection : Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous l’inspecterons pour vérifier son état. Les produits qui ne respectent pas les conditions ci-dessus ne seront pas acceptés pour un échange.
Envoi du Nouvel Article : Après validation du retour, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article seront à votre charge, sauf indication contraire dans le cadre d’offres spéciales ou promotions.

Exceptions :

Articles en Solde : Les articles achetés en solde ou en promotion peuvent ne pas être éligibles pour un échange, sauf indication contraire.
Produits Personnalisés : Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles pour un échange.

Politique additionnelle

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles retournés ne respectent pas nos conditions de retour énoncées ci-dessus. Les retours qui ne respectent pas ces conditions seront renvoyés à l’expéditeur aux frais de ce dernier.

Contactez-nous

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support à contact@trendy-shopping.fr. Nous sommes là pour vous assister et vous offrir une expérience client exceptionnelle.